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Redaktionsgrundsätze
Solange ein Bericht auf dieser Website veröffentlicht ist, gilt er als geprüfter Stand; erst wenn ein Redaktionsmitglied einen Fehler oder veraltete Angaben bestätigt, wird der Eintrag korrigiert oder mit einem Bearbeitungsvermerk versehen. Hinweise auf solche Abweichungen nehmen die Redakteure jederzeit entgegen, unabhängig davon, ob sie per Formular, auf dem Postweg oder über andere Kanäle eintreffen. Jede Meldung wird gesichtet; trifft sie zu, folgt die Berichtigung ohne unnötige Verzögerung. Bleibt eine Angabe strittig, weil etwa der Betreiber widerspricht, dokumentiert die Redaktion beide Positionen und kennzeichnet den Sachverhalt als ungeklärt.
Aufgabenverteilung
Das Redaktionsteam beantwortet inhaltliche Fragen zu den veröffentlichten Bewertungen, zu den verwendeten Prüfkriterien und zur Methodik der Spieleanalyse. Auch Rückfragen zu einzelnen Spieltiteln, zu Auszahlungsquoten in den Tests oder zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit diese auf der Website wiedergegeben sind, gehören in diesen Zuständigkeitsbereich. Nicht zuständig ist die Redaktion für Vorgänge, die ein bestehendes Spielerkonto betreffen.
Anmeldeprobleme, Ein- und Auszahlungen, Boniabrechnungen, Verifizierungsfristen oder gesperrte Konten lassen sich ausschließlich über den Kundendienst des Anbieters klären. Das hat einen praktischen Grund: Die Redaktion hat weder Zugriff auf die Kontodaten noch auf die internen Systeme des Betreibers. Eine Weiterleitung solcher Anfragen an die Redaktion verzögert die Bearbeitung lediglich, weil die Unterlagen ohnehin beim Anbieter selbst eingereicht werden müssen. Wer eine Beschwerde über ein konkretes Konto vorträgt, sollte sich daher direkt an die im Casino hinterlegten Supportwege wenden und dort alle relevanten Belege bereithalten.
Grenzen der Auskunft
Rechtsberatung oder eine verbindliche Auskunft über die Zulässigkeit einzelner Spielhandlungen kann diese Website nicht leisten. Die Redaktion beschreibt, was in den AGB des Anbieters steht, und ordnet es ein; sie ersetzt jedoch weder die Lektüre der Originaldokumente noch eine individuelle Beratung durch eine fachkundige Stelle. Angaben zu Altersgrenzen, Spielerschutz und Selbstsperre folgen ausschließlich dem, was der Betreiber selbst veröffentlicht; Änderungen dort übernimmt die Redaktion nach Prüfung.
Wer sachliche Fehler in einem Test findet oder auf veraltete Bonusbedingungen stößt, kann dies der Redaktion melden. Dafür genügt eine knappe Beschreibung mit Verweis auf die betroffene Stelle; Belege wie Screenshots oder die aktuelle AGB-Fassung erleichtern die Prüfung. Nicht benötigt werden persönliche Kontodaten oder Angaben zum eigenen Spielverhalten, da diese für eine Korrektur keine Rolle spielen. Antworten auf solche Meldungen erfolgen nach Eingang, sobald die Sachlage geklärt ist.